"谁都觉得累,但没人停下来"

发布时间:2010年04月28日 15:16 | 进入复兴论坛 | 来源:cctv.com

   “请问欧洲馆怎么走?”世博轴第二阳光谷下,志愿者蔡加丽刚刚含上一片润喉糖,便又转过身回答游客的提问:“欧洲馆都在C片区,您可以往前沿着高架步道一直往南走……” 此时是14时10分,这是她上岗的第三天,嗓子已经哑了。 蔡加丽所在的世博轴是园区人流最密集的区域之一。有人统计,试运行高峰期间,这里的志愿者几乎每10秒钟就要回答一次问询。放眼整个园区,答问几乎是所有志愿者的第一要务;一些担任秩序维护、参观导引的志愿者,还时常要 “扯嗓子”。志愿者小组长李伦说,一天服务下来,在回程的车上常常连话都说不出来。 对志愿者而言,吃饭才是考验。每位志愿者都有午餐时间,但应接不暇的人群往往使他们误了餐点。即便走在去食堂的路上,最容易被辨识的他们也随时会被拦下问这问那。先前规定的轮休时间更成了奢望。不少人表示,吃完饭只是坐个五六分钟就匆匆回岗,一站便是几小时。试运行后三天,早班的志愿者主要来自复旦大学,服务时间是8时到16时;晚班则来自同济大学,从16时到24时。 “谁都会觉得累,但没有人愿意停下来。”C片区志愿者主管袁秀雅说,自己曾让片区里维持秩序的志愿者休息一下,得到的回答却是:“我怎么能离开?” 采访中,不止一位志愿者反映,他们在服务中受过游客为难。人多时,入口处分发导览图的志愿者常常遭到围抢;问询时,部分游客常给志愿者出“偏题怪题”,得到的回答稍不满意,他们就可能出言不逊。 就在中国馆预约券初次发放时,负责发券的一位志愿者就被人群团团围住,差点受伤。而几位没有得到预约券的游客,转头便手指志愿者连声呵斥“凭什么?”当时在场的一位志愿者回忆,任凭解释,对方都不依不饶,最后志愿者们只能连声说“对不起”。 “我们毕竟不是万灵药。”这位志愿者说。在志愿者们看来,志愿者的职责范围和能力都有限。参观者求助是对他们信任,他们很期待,参观者们能用理解和宽容,来回应自己付

责编:张亦弛

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